Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen.

Wij krijgen een paar vragen vaak gesteld. Hieronder zullen we zoveel mogelijk van de meest gestelde vragen beantwoorden.

Doen jullie ook aan projecten?

Regelmatig leveren wij mooie tuinbanken aan tennis- of golf clubs.
Wij kunnen diverse teak tuintafels en teak tuinstoelen aanbieden die geschikt zijn voor de o.a de horeca, vereniging of wellness bedrijven. Ook vergadertafels en loungemeubelen kunnen we leveren.
Vraag een van onze medewerkers naar de mogelijkheden.

Met welke betaalmethodes kan ik betalen?

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen.

Als je een bestelling doet kun je kiezen uit.

 

  Ideal: Veilig snel betalen via je eigen bank.

 Creditcard: Alleen met een kleine betaaltoeslag van 2% .

 Bancontact/Mistercash: Vooral voor België.

 Bank overschrijving: Voor als je de betaling wilt doen d.m.v overschrijving.

  Rembours: Je kunt een bestelling plaatsen en betalen bij aflevering (pinnen en contant mogelijk).

  Pinnen: Pinnen is alleen mogelijk in onze winkel en bij aflevering mogelijk.

Hoe werkt het met verzenden en retourneren?

Verzending en levering

Wij leveren onze meubelen door heel Europa, binnen Nederland doen we dit binnen 1 week en België binnen 10 dagen.Omdat wij onze tuinmeubelen op voorraad hebben kunnen we ook daadwerkelijk heel snel leveren, heb je een feestje of wil je gewoon je tuinset snel hebben, bel dan gerust dan gaan wij kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Bezorgkosten Nederland 

Pakketpost

• 0,- tot 249,- rekenen wij 7,50 euro. (Dit versturen wij altijd via pakketpost)

Standaard levering tot aan de deur

Bij de standaard levering leveren wij de tuinmeubelen bij jou thuis. De tuinmeubelen zullen nog in de originele verpakking zitten en zal zelf uitgepakt en eventueel gemonteerd moeten worden. 

• 250,- tot 499,- rekenen wij 25,- euro 
• v.a. 500,- door heel Nederland gratis (met uitzondering op de eilanden*)

Full service levering begane grond

Bij de full service levering leveren wij de tuinmeubelen gemonteerd en op de gewenste plek. Wij monteren de tuinmeubelen voorafgaand aan de levering in ons magazijn. Bij de full service levering zetten wij de tuinmeubelen ook netjes op de gewenste plek in de tuin neer. 

• 250,- tot 749,- rekenen wij 35,- 
• 750,- tot 3000,- rekenen wij 60,- 
• v.a. 3000,- door heel Nederland gratis (met uitzondering op de eilanden*)

Full service levering t/m 2e verdieping

Bij de full service levering t/m 2e verdieping leveren wij de tuinmeubelen gemonteerd en op de gewenste plek op de 1e of 2e verdieping. Wij monteren de tuinmeubelen voorafgaand aan de levering in ons magazijn. Houd er bij de full service levering t/m 2e verdieping wel rekening mee dat de meubelen door het trapgat of in de eventueel aanwezige lift moeten kunnen.

• 250,- tot 749,- rekenen wij 35,- 
• 750,- tot 6000,- rekenen wij 120,- 

Wil je de tuinmeubelen laten leveren op één of meer verdiepingen hoger? Neem dan even contact met ons op!

*Toeslag eilanden bedraagt 45,- euro op de bestaande bezorgkosten.

Uitgebreidere informatie omtrent levering vind je terug op onze pagina verzending en levering.

Leveren jullie ook naar adressen in het buitenland?

Jazeker! In de volgende vraag zie je dat wij ook leveren naar Belgie en Luxemburg en wat hiervan de kosten zijn. Wil je het laten leveren naar een ander EU land? Ook dat kan! Wij ontvangen dan graag het adres en de gewenste bestelling. Wij zullen dan voor jou de scherpste deal proberen te zoeken voor transport. Heb je een aanvraag? Bel ons gerust, kom langs of stuur jouw vraag naar [email protected] 

Bezorgkosten België & Luxemburg 

Pakketpost

• 0,- tot 249,- rekenen wij 12,- euro. (Dit versturen wij altijd via pakketpost)

Standaard levering tot aan de deur

Bij de standaard levering leveren wij de tuinmeubelen bij jou thuis. De tuinmeubelen zullen nog in de originele verpakking zitten en zal zelf uitgepakt en eventueel gemonteerd moeten worden. 

• 250,- tot 2499,- rekenen wij 75,- euro 
• v.a. 2500,- euro bezorgen wij gratis in België & Luxemburg

Full service levering begane grond

Bij de full service levering leveren wij de tuinmeubelen gemonteerd en op de gewenste plek. Wij monteren de tuinmeubelen voorafgaand aan de levering in ons magazijn. Bij de full service levering zetten wij de tuinmeubelen ook netjes op de gewenste plek in de tuin neer. 

• 250,- tot 2999,- rekenen wij 150,- 
• v.a. 3000,- rekenen wij 100,-

Uitgebreidere informatie omtrent levering vind je terug op onze pagina verzending en levering.

Op welke dagen bezorgen jullie?

Wij bezorgen doorgaans van dinsdag t/m zaterdag. U kunt altijd uw voorkeursdag aan ons doorgeven, wij proberen hier altijd zo veel mogelijk rekening mee te houden. Dit geldt voor alle bezorgingen die wij zelf doen. In enkele gevallen kan het voorkomen dat wij uw bestelling met de post of externe vervoerder versturen. 

Als ik een bestelling heb geplaatst, wanneer weet ik wanneer het geleverd wordt?

Wanneer je tuinmeubelen bij ons hebt besteld verwerken wij de order altijd direct. Je kan altijd de levertijden aanhouden die de website bij het desbetreffende product aangeeft. De meeste producten kunnen wij direct leveren. Is dit het geval? Dan wordt jouw bestelling altijd de eerst volgende maandag ingepland voor levering voor diezelfde week. Je ontvangt hier een e-mail van waarin wij jou uitnodigen voor levering. Deze kan je eenvoudig accepteren of weigeren als het niet uit komt. Indien het niet uit komt zullen wij proberen een nieuwe afspraak in te plannen, lukt dat niet meer voor diezelfde week dan plannen wij dat op de eerst volgende maandag weer opnieuw in. 

Indien je iets hebt besteld wat met de post verzonden kan worden en direct bij ons op voorraad is dan kan je rekening houden met een levertijd van 2-3 werkdagen.

Heb je bij ons een loungeset besteld waar maatkussens voor gemaakt moeten worden dan betreft de levertijd van de kussens doorgaans 3 weken. Het houtwerk is doorgaans wel bij ons op voorraad en kan vaak wel al eerder uitgeleverd worden. 

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar de bestelling pas later ontvangen, is dit mogelijk?

In de meeste gevallen is dit mogelijk! Het is voor ons geen probleem om jouw bestelling pas een paar weken later uit te leveren. Twijfel je of heb je een specifiek verzoek? Twijfel dan niet om contact met ons op te nemen om het een en ander af te stemmen!

Heb je behoefte aan advies dan kan je altijd contact met ons opnemen, zodat wij je het e.e.a uit kunnen leggen.

Als je na het bezoek van onze winkel of onze website besloten hebt om iets te bestellen, kunnen wij dit gemonteerd en wel bij je afleveren. Zelf meenemen kan natuurlijk ook, omdat wij alles in voorraad hebben. Er zijn dus geen lange levertijden. Bij voorkeur leveren wij alle artikelen vakkundig gemonteerd af, zodat je er jarenlang plezier van kunt hebben.

Ruilen en Retourneren

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.Tevens kan je gebruik maken van het modelformulier ( zie einde algemene voorwaarden).

Let op! de tuinmeubelen mogen niet gebruikt zijn en niet buiten gestaan hebben!

Download modelformulier voor herroeping

Garantie

Wat is jullie garantietermijn? 

Bij Dutch Garden heb je altijd standaard recht op 2 jaar garantie. De garantieperiode kan ook per merk weer verschillen. Suns en Apple Bee zijn hier de uitzondering in. Op Suns producten geldt er een garantietermijn van 5 jaar en op Apple Bee producten geldt er een garantietermijn van 3 jaar.

Mijn meubel is kapot gegaan binnen de garantietermijn, wat moet ik doen? 

Als zich mankementen voordoen aan de pas gekochte tuinmeubelen of tuinmeubelen die nog binnen de garantieperiode vallen gaan wij er voor zorgen dat dit opgelost wordt. Wij ontvangen dan graag duidelijke foto’s van het mankement en een foto waar het hele meubel op te zien is. Deze foto’s kunt u sturen naar [email protected]. Wij gaan hier met onze experts naar kijken of sturen dit indien nodig door naar de desbetreffende leverancier. Wij laten het mankement beoordelen en komen met een passende oplossing.

Mijn meubel is kapot gegaan na de garantieperiode, kunnen jullie nog wat voor mij betekenen?

Ook na de garantieperiode kunt u bij ons terecht met klachten en mankementen. Ook hiervan ontvangen wij graag duidelijke foto’s. Wij zullen u zo goed mogelijk proberen te helpen en bieden u ook dan een passende oplossing aan. 

 Teakhout en onderhoud

Waar komt jullie teakhout vandaan?

Teak hout komt oorspronkelijk uit Zuidoost Azië van de teakboom (tectona grandis). Tegenwoordig wordt de teakboom op grote schaal aangeplant in de tropen. Teakhout is zeer stevig en gemakkelijk te bewerken, het heeft een fijne structuur en is zeer gelijkmatig van kleur. Hoe droger de streek van de plantage is, hoe groter de kleurverschillen van het teakhout zullen zijn.

Het oude teakhout, dat te vinden is op Oost-Java, is het beste kwaliteit teak. Wij importeren daarom ook alle teakhouten tuinmeubelen uit Indonesië. Deze worden door de beste vakmensen gemaakt en zijn van de beste kwaliteit.

Hoe kan het dat er soms zoveel prijsverschil zit in teakhouten producten?

Soms zie je grote prijsverschillen in verschillende teakhouten meubelen. Deze prijsverschillen hebben meestal te maken met de kwaliteit van het teakhout. Teakhout komt in verschillende gradaties: A,B, en C kwaliteit.

A kwaliteit teakhout wordt gehaald uit het kernhout, ook wel het middelste gedeelte van de stam. Dit stukje hout bevat het meeste olie en is ook nagenoeg vrij van knoesten en vrij egaal. Uit een volwassen stam kan gemiddeld 20 - 40% a kwaliteit teakhout worden gehaald. Er kan dus maar een klein gedeelte van de stam gebruikt worden. Dit maakt A kwaliteit teakhout schaars en daarmee ook duur.

B kwaliteit teakhout is afkomstig uit het gedeelte tussen de kern en het spinthout. In dit stukje hout zal je veel meer noesten tegenkomen. B kwaliteit teakhout is ook iets lichter van kleur, dit komt doordat er in dit stukje hout minder olie zit. De levensduur van B kwaliteit teakhout is aanzienlijk korter dan de levensduur van a kwaliteit teakhout. Met de juiste behandeling van het hout is de levensduur overigens wel goed te verlengen. Uit een volwassen stam kan ongeveer 30-50% B kwaliteit teakhout gehaald worden.

C kwaliteit teakhout is afkomstig van de buitenste laag van de stam, ook wel het spinthout genoemd. Deze kwaliteit teakhout is eigenlijk niet geschikt voor tuinmeubelen. Het spinthout neemt veel vocht op wat lang in het hout zal blijven zitten en zal zorgen voor rot. C kwaliteit teakhout wordt wel veel gebruikt voor bijvoorbeeld souvenirs. Helaas wordt er in enkele gevallen dit stukje hout wel gebruikt voor tuinmeubelen en dusdanig behandeld dat het er op het eerste gezicht uitziet als A of B kwaliteit teakhout.

Welke soorten teakhout bestaan er?

 Zoals in de vraag hierboven al is uitgelegd komt teakhout in verschillende gradaties. Zo is A kwaliteit teakhout het beste stukje hout wat gebruikt kan worden voor tuinmeubelen. A kwaliteit teakhout heeft een egale structuur en is nagenoeg vrij van knoesten. Daarnaast is het ook het stukje hout wat de meeste olie bevat wat het hout erg sterk maakt. 

B kwaliteit teakhout wordt doorgaans ook nog veel gebruikt voor tuinmeubelen. In dit stukje hout zit iets minder olie waardoor het B kwaliteit teakhout vaak wat lichter oogt. Ook heeft B kwaliteit teakhout meer structuur en knoesten. De levensduur van B kwaliteit teakhout is minder lang dan van A kwaliteit teakhout maar wel goed te verlengen met de juiste behandeling. 

C kwaliteit teakhout wordt gelukkig niet vaak meer gebruikt voor tuinmeubelen. In C kwaliteit teakhout zit veel spinthout wat juist vocht opneemt waardoor er al snel rot zal vormen. Dit is goed voor de boom maar minder goed voor de meubelen. 

Naast de verschillende gradaties in teakhout wordt er soms ook gebruik gemaakt van gerecycled teakhout. Gerecycled teakhout is afkomstig vanuit verschillende bronnen en wordt vaak weer samengevoegd tot een nieuw product. In gerecycled teakhout zal je soms wat opvulstukken zien. Dit zorgt voor een robuuste look & feel. 

Wil je meer weten over gerecycled teakhout? Je leest er alles over in deze blog.  

Hoe onderhoud ik mijn teakhouten meubelen?

 Wij raden aan om teakhouten tuinmeubelen tenminste twee keer per jaar te behandelen. Het liefst aan het begin van het seizoen en een keer aan het einde van het seizoen. Hoe je de tuinmeubelen behandeld ligt er een beetje aan welk doel je wil bereiken. In elk geval is het raadzaam om de tuinmeubelen twee keer per jaar schoon te maken. Dit kan met zowel groene zeep en een milde borstel als met de Golden Care teak cleaner voor hardnekkiger vuil en aanslag. Daarna raden wij meestal aan de tuinmeubelen te behandelen met een teak shield. Dit is een doorzichtige laag die ervoor zorgt dat het hout water- en vuilafstotend wordt gemaakt. Het hout zal dan mooi egaal gaan vergrijzen. Overigens krijg je nadat je de tuinmeubelen met een teak shield hebt behandeld veel makkelijker schoon aan het begin of einde van het seizoen. 

Wil je de warme kleur van het teakhout behouden dan raden wij aan om na het schoonmaken eerst de Golden Care teak protector aan te brengen.

Wat moet ik doen als ik mijn teakhouten meubelen niet wil laten vergrijzen?

 Als je graag de honing bruine kleur van het teakhout wil behouden raden wij aan om de tuinmeubelen te behandelen met de Golden Care teak protector. De Golden Care teak protector is een gekleurde waarmee je de tuinmeubelen behandeld. Let er wel op voordat je hiermee aan de slag gaat dat de tuinmeubelen even op karton o.i.d. staan i.v.m. per ongeluk lekken van de protector en dat je voorzichtig bent met kleding. Het zou zonde zijn als er vlekken op de mooie tuintegels en kleding terecht zou komen. Voordat de meubelen in de protector gezet kunnen worden moeten de tuinmeubelen helemaal schoon, stofvrij en droog zijn. Als dit het geval is kan je beginnen met het behandelen. Schud de fles even goed en breng dan met de bijgeleverde doek een dunne laag aan. Laat dit 30 min. drogen en breng hierna nog een tweede dunne laag aan. 

De aangebrachte laag kan na verloop van tijd wat gaan slijten. Dit is normaal. Wanneer dit gebeurd kan je de tafel schoonmaken met de Golden Care teak cleaner en vervolgens de protector opnieuw aanbrengen.

Hoe maak ik mijn teakhouten meubelen schoon?

 Teakhouten tuinmeubelen zijn doorgaans goed schoon te maken met groene zeep en een milde borstel. Is het vuil op de tuinmeubelen toch wat hardnekkiger en krijg je het er met groene zeep alleen niet van af dan raden wij aan de Golden Care teak cleaner te gebruiken. De Golden Care teak cleaner is speciaal ontwikkeld om schimmels en algen die in het hout zitten te doden. 

Voordat je de meubelen schoon gaat maken met de teak cleaner raden wij aan eerst de tuinmeubelen nat te maken met water. Daarna kan de teak cleaner op de tuinmeubelen aangebracht worden met een doek. Laat dit dan 3 min. intrekken. Na de 3 min. borstel je de tuinmeubelen schoon met de bijgeleverde schuurpad. Let op dat je altijd met de nerven mee borstelt. Als laatst spuit je de meubelen schoon met water (geen hogedrukspuit!). Laat dan de meubelen goed drogen. 

Kunnen al jullie meubelen het hele jaar buiten blijven staan?

Jazeker! Wij staan voor hoogwaardig kwalitatieve producten met een lange levensduur die tevens zorgen voor comfort en gemak. Alle tuinmeubelen die je bij ons vind kunnen het hele jaar door buiten blijven staan. Zelfs de loungekussens van enkele loungesets kunnen de hele zomer buiten blijven liggen! Het gaat hierbij dan om de all weather Sunbrella kussens. 

Kan ik mijn loungekussens gewoon buiten laten liggen?

 Dat ligt aan de set en het soort loungekussens die er op liggen. Van een aantal loungesets zijn de kussens nog enkel water- en vuilafstotend maar tegenwoordig worden er steeds meer loungesets geproduceerd met all weather loungekussens. Deze loungekussens kunnen de hele zomer buiten blijven liggen, zelfs als het weer niet mee zit. Wij adviseren wel om de kussens gedurende de winter binnen op te bergen of in een kussenkist op te bergen.  

Kunnen mijn loungekussens ook gewassen worden?

In de meeste gevallen kunnen de hoezen van de loungekussens gewoon gewassen worden! Let er wel op dat je deze wast op een mild wasprogramma, 30 graden en niet in de droger doet. Je wil natuurlijk wel dat de hoezen na het wassen weer gewoon om de vulling heen passen. Heb je Sunbrella hoezen dan kunnen deze ook op 40 graden gewassen worden. Wij raden in elk geval aan om de hoezen van de kussens minstens 1 keer per jaar te wassen. Dit zorgt er voor dat de loungeset lekker lang fris blijft. 

Maranza terrasoverkapping

Wij krijgen veel vragen over de Maranza terrasoverkapping van Suns. Om jou een beetje op weg te helpen hebben wij ook hierover de meest gestelde vragen voor je verzameld en beantwoord. Wordt jouw vraag hieronder niet beantwoord? Twijfel dan vooral niet om contact met ons op te nemen!

In welke maten is de Maranza terrasoverkapping beschikbaar?

De Maranza terrasoverkapping van Suns is in drie verschillende maten beschikbaar. De kleinste maat is 360 x 350 cm. Let er hierbij op dat er bij deze maat geen paal in het midden zit. 

De middelste maat van de Maranza terrasoverkapping betreft 540 x 350 cm en de grootste maat betreft 720 x 350 cm.

De Maranza terrasoverkapping van Suns is slechts in deze drie verschillende maten te krijgen. Hierbij is geen maatwerk mogelijk.

Hoe hoog is de Maranza terrasoverkapping?

De hoogte van de Maranza terrasoverkapping betreft 230 cm. De hoogte van de Maranza terrasoverkapping is niet naar wens aan te passen. Is dit toch net niet de juiste hoogte dan zou je de Maranza kunnen plaatsen op betonpoeren die verkrijgbaar zijn in verschillende soorten en hoogtes. Deze betonpoeren dien je overigens zelf te plaatsen voordat de Maranza gemonteerd kan worden.

Wordt de Maranza terrasoverkapping gemonteerd geleverd?

De Maranza terrasoverkapping wordt in de eerste instantie niet gemonteerd geleverd.

Indien je een Maranza terrasoverkapping besteld kan je er wel voor kiezen om de Maranza te laten monteren. Hiervoor wordt een meerprijs gerekend die per maat verschilt. De montage van de Maranza terrasoverkapping zal plaatsvinden door het service team van Suns. Bij de montage zit enkel de montage van de overkapping zelf inbegrepen. 

Kan de Maranza terrasoverkapping ook tegen het huis aan geplaatst worden?

Ja dit is mogelijk. Indien je dit graag zou willen zijn wij hier graag van op de hoogte zodat wij de juiste kapjes voor de palen kunnen bestellen. Het service team die de terrasoverkapping monteert, bevestigen de overkapping overigens niet aan het huis. Indien je dat graag zou willen zou je dit zelf kunnen doen of uiteraard laten doen door een andere partij. 

Ik zou de Maranza terrasoverkapping graag laten monteren, wat moet ik hiervoor voorbereiden?

Voordat de Maranza terrasoverkapping geplaatst kan worden is het belangrijk dat de Maranza terrasoverkapping verankerd kan worden aan de grond. Hiervoor dien je enige voorbereiding te treffen door betonpoeren op de juiste plaats te plaatsen. Wat hiervoor de precieze afmetingen zijn verschilt per maat. Je kan de maten eenvoudig bij ons opvragen per mail! Dan sturen wij jou het juiste document toe. 

Is de Maranza terrasoverkapping waterdicht?

De Maranza terrasoverkapping is waterdicht op het moment dat de lamellen goed dichtgedraaid zijn. Je kan er dan heerlijk onder vertoeven ook als het regent.

Hoe werkt het afwateringssysteem van de Maranza terrasoverkapping?

Het regenwater wat op het dak terecht komt loopt langs de randen in de palen. Aan de onderkant van de palen zitten kleine uitsparingen waardoor het water weg kan vloeien. Hier zie je helemaal niks van door de mooie kapjes die hier overheen geplaatst worden. Wij raden overigens niet aan om al direct na een hevige bui de lamellen open te draaien ;). Geef het water even de kans om weg te vloeien en de laatste druppels te laten drogen. 

Hoeveel gewicht kan het dak van de Maranza terrasoverkapping dragen?

Het dak van de Maranza terrasoverkapping kan 150 kg per vierkante meter dragen. Wel raden wij aan om de lamellen tijdens sneeuwval open

Neem voor vragen contact met ons op.

Dutch Garden
Ansterdamsestraatweg 7B-1
1411AW Naarden
[email protected]
035-6952934