Servicevoorwaarden Dutch Garden Care

Servicevoorwaarden — versie 30 september 2026.

Deze voorwaarden beschrijven wat u van Dutch Garden Care mag verwachten bij het reinigen, beschermen, vervoeren en opslaan van uw tuinmeubelen.

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Dutch Garden Care is de onderhoudsservice van Dutch Garden BV, gevestigd aan Amsterdamsestraatweg 7b1, 1411 AW Naarden. Dutch Garden BV is uw contracterende onderneming. Deze servicevoorwaarden gelden voor de overeengekomen reiniging, bescherming, het bijbehorende vervoer en de opslag van tuin- en terrasmeubelen, voor particuliere en zakelijke klanten.

U ontvangt deze voorwaarden vóórdat u de opdracht aanvaardt, in een vorm die u kunt bewaren. Schriftelijk overeengekomen, specifieke afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden. De versie die u bij het sluiten van de overeenkomst ontvangt, blijft op die opdracht van toepassing.

2. Aanvraag, beoordeling en opdracht

Een aanvraag via de website is vrijblijvend. De calculator geeft een indicatie op basis van de door u ingevulde meubels, aantallen en service. Wij bespreken uw aanvraag en beoordelen de beschikbare informatie en foto’s. Zo nodig bekijken wij uw meubels op locatie.

Een opdracht ontstaat wanneer u onze definitieve offerte aanvaardt. Wij bevestigen de werkzaamheden, de prijs, eventuele bijzonderheden, de betaling en de planning schriftelijk. Wijzigingen of aanvullingen bespreken we vooraf; extra werkzaamheden voeren wij alleen uit na uw akkoord op de inhoud en de meerprijs.

3. Onze drie services en de looptijd

• Care at Home – Reinigen: één afgesproken reinigingsbeurt op locatie.
• Care at Home – Reiniging plus bescherming: één afgesproken reinigings- en beschermingsbehandeling op locatie.
• Complete Winter Care: één winterseizoen, met ophalen in oktober of november, de overeengekomen reiniging en bescherming, overdekte opslag en teruglevering in maart van het daaropvolgende jaar. De exacte data spreken we vooraf af. Een afwijkende periode geldt alleen wanneer deze schriftelijk is overeengekomen.

Deze services zijn eenmalige opdrachten en worden niet automatisch verlengd. Terugkerend onderhoud of een abonnementsvorm bestaat uitsluitend wanneer daarover afzonderlijk schriftelijke afspraken zijn gemaakt, inclusief looptijd, frequentie, prijs en beëindiging.

Alleen de in de offerte genoemde werkzaamheden en meubelen vallen onder de opdracht. Oppervlaktereiniging van kussens is inbegrepen bij het meubel. Een uitgebreidere kussenbehandeling, zoals Kussen Deep Care, is een afzonderlijke optie wanneer deze is overeengekomen.

4. Wat u van het resultaat mag verwachten

Wij behandelen uw meubels professioneel, zorgvuldig en met middelen en methoden die passen bij het materiaal en de bekende staat ervan. Wij leveren de afgesproken werkzaamheden deugdelijk op en geven, waar nodig, aanwijzingen over droging, gebruik en vervolgonderhoud.

De behandeling betreft gebruikte meubelen. Reiniging en bescherming maken een meubel niet winkelnieuw en herstellen geen veroudering of constructieve gebreken. Bestaande krassen, scheuren, verkleuringen, slijtage, oude reparaties en diep ingetrokken vlekken kunnen zichtbaar blijven. Ook kleur- en glansverschillen kunnen na reiniging duidelijker naar voren komen. Bescherming voorkomt niet iedere toekomstige vlek, vergrijzing of weersinvloed.

Wij bespreken voorzienbare beperkingen vóór de uitvoering. Voor-en-na-afbeeldingen dienen als illustratie en zijn geen garantie voor hetzelfde resultaat bij uw meubels. Deze beperkingen nemen onze verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige en deugdelijke uitvoering niet weg.

5. Bestaande schade, ouderdom en kwetsbare meubelen

Vertel ons vóór de opdracht wat u weet over de leeftijd, materialen, eerdere behandelingen, reparaties, loszittende verbindingen en andere gebreken. Geef ook bijzondere gebruiks- of onderhoudsvoorschriften door als u die heeft. Wij leggen de zichtbare staat van kwetsbare of beschadigde meubelen waar nodig samen met u vast, bijvoorbeeld met foto’s.

Een oud meubel kan door houtrot, bros kunststof, verzwakte lijmverbindingen, versleten naden of andere aantasting kwetsbaarder zijn dan aan de buitenkant zichtbaar is. Leeftijd alleen betekent niet dat een meubel ongeschikt is voor behandeling of vervoer en leidt niet automatisch tot uitsluiting van aansprakelijkheid.

Constateren wij een concreet risico, dan bespreken wij de mogelijke gevolgen en alternatieven voordat wij verdergaan. Als veilig vervoer of een verantwoorde behandeling niet mogelijk lijkt, kunnen we dat onderdeel weigeren of onderbreken. We maken dan samen afspraken over het vervolg en rekenen niet automatisch de volledige prijs voor niet-uitgevoerde werkzaamheden.

6. Bereikbaarheid, verdiepingen en voorzieningen

Complete Winter Care: uitsluitend ophalen en terugbrengen op de begane grond. Wij halen geen meubels op van een verdieping en brengen deze ook niet terug naar een verdieping. U zorgt dat de afgesproken meubels op de begane grond gereedstaan, goed bereikbaar zijn en veilig naar en van ons voertuig kunnen worden verplaatst.

De meubels worden in beginsel in gemonteerde staat vervoerd. Demontage en montage zijn niet inbegrepen en zijn niet voor ieder meubel mogelijk. Deuren, poorten, gangen en andere doorgangen moeten daarom breed en hoog genoeg zijn voor de volledige meubels, met voldoende manoeuvreerruimte. De route moet vrij zijn van obstakels. Meld vóór de offerte onder meer drempels, trappen, smalle doorgangen, kwetsbare vloeren, beperkte parkeerruimte en een grote afstand tot de laadplek.

Care at Home: een verdieping is mogelijk na voorafgaand overleg. Reiniging en bescherming op een verdieping, balkon of dakterras zijn alleen mogelijk wanneer wij de situatie vooraf hebben besproken en bevestigd. Er moeten een veilige toegang, voldoende werkruimte en de benodigde aansluitingen voor water en, indien nodig, stroom zijn. We bespreken ook een verantwoorde afvoer van het reinigingswater en bescherming van de omgeving.

Wij komen in beginsel met twee medewerkers. Bij twijfel over bereikbaarheid vragen wij vooraf om maten en foto’s. Als de situatie ter plaatse wezenlijk afwijkt van wat is afgesproken of veilig werken niet mogelijk is, kunnen wij het betreffende werk onderbreken. Wij bespreken dan eerst een oplossing, een nieuwe afspraak en eventuele aantoonbare extra kosten. Niet-uitgevoerde werkzaamheden worden niet automatisch volledig doorberekend.

7. Vervoer, foto's en winteropslag

Wij zorgen voor een zorgvuldige manier van tillen, laden, vastzetten, vervoeren en lossen. Bij het ophalen registreren wij welke meubels en losse onderdelen worden meegenomen. U verwijdert persoonlijke eigendommen en meldt onderdelen die loszitten of een bijzondere behandeling vragen.

Wij maken foto’s van de staat van de meubels bij het ophalen en bij het terugbrengen. Bij werkzaamheden op locatie leggen wij de staat vóór en na de behandeling vast. Zichtbare bijzonderheden worden waar mogelijk samen met u genoteerd. De foto’s ondersteunen de beoordeling van het resultaat en van eventuele schade; zij vormen niet het enige mogelijke bewijs.

De winteropslag vindt overdekt plaats gedurende de schriftelijk afgesproken periode. Wij gaan zorgvuldig met uw eigendommen om. Voor Complete Winter Care geldt de seizoensplanning van artikel 3. Als u eerder wilt laten terugleveren of langer wilt opslaan, bespreken wij de beschikbaarheid, planning en eventuele meerprijs voordat u daarmee instemt. Er ontstaat niet automatisch een nieuw opslagseizoen.

Bij aanwijzingen voor nieuwe schade tijdens vervoer of opslag leggen wij die vast en informeren wij u. De beoordeling vindt plaats volgens artikel 11.

8. Prijs, Care Points en meerwerk

De prijs bestaat uit de overeengekomen Care Points en service- en voorrijkosten, of uit een zakelijke prijsopgave op maat. De puntentelling hangt samen met de benodigde werkzaamheden. De definitieve offerte bepaalt de prijs van uw opdracht. Bij offertes aan consumenten vermelden wij het totaal inclusief btw en alle vooraf bekende verplichte kosten.

Kleine reparaties, vervangende onderdelen, hoezen en nieuwe kussensets vallen niet onder de standaard reiniging en bescherming. Wij beoordelen wat mogelijk is en doen een afzonderlijk voorstel. Dutch Garden Care is geen algemene reparatie- of restauratieservice. Herstel van een fout waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn, wordt niet als betaald meerwerk aangemerkt.

9. Betaling

Care at Home: u betaalt de volledige overeengekomen serviceprijs bij het vastleggen van de uitvoeringsafspraak, na aanvaarding van de offerte en vóór uitvoering. Wij sturen daarvoor een factuur of betaallink.

Complete Winter Care: u betaalt de volledige overeengekomen serviceprijs vóór het terugbrengen van uw meubelen. Wij sturen de factuur tijdig vóór de afgesproken retourdatum; betaling achteraf is niet de standaardafspraak. Een afwijkend betaalmoment geldt alleen als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Voor afzonderlijk geleverde producten, zoals nieuwe kussens of onderdelen, leggen we de betalingsafspraak apart vast, met inachtneming van de wettelijke regels voor consumentenkoop.

Als betaling uitblijft, nemen wij eerst contact op en geven wij een redelijke gelegenheid om alsnog te betalen. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wij uitvoering of teruglevering uitstellen. Dit beperkt geen wettelijk recht om bij een tekortkoming een evenredig deel van de betaling op te schorten. Eventuele rente en incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regels in rekening gebracht.

10. Planning, verplaatsen, annuleren en bedenktijd

Wij maken ruim vóór de uitvoering in overleg een planning voor reinigen, beschermen en, bij Winter Care, ophalen en terugbrengen. U ontvangt de afgesproken datum of het tijdvak vooraf. Wij combineren werkzaamheden en routes om de dienstverlening voor beide partijen efficiënt te organiseren. Daarom vragen wij waar redelijk mogelijk om flexibiliteit bij het afstemmen van een datum of tijdvak.

Een bevestigde afspraak wijzigen wij in overleg; de gevraagde flexibiliteit geeft ons geen onbeperkt recht om afspraken eenzijdig te verplaatsen. Bij ongeschikt weer, onverwachte vertraging of een onveilige situatie informeren wij u zo snel mogelijk en stemmen we een passende oplossing af. Uw wettelijke rechten bij vertraging blijven gelden.

Wilt u een afspraak wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op. Wij kijken eerst of verplaatsen mogelijk is. Buiten een toepasselijk herroepingsrecht brengen wij alleen kosten of een vergoeding in rekening voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Wij specificeren deze, houden rekening met bespaarde kosten en passen geen automatische boete of standaardverval van de volledige betaling toe.

Als consument heeft u bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. U kunt binnen die termijn herroepen via een ondubbelzinnig bericht aan ons, bijvoorbeeld per e-mail, of met het onderstaande formulier. Wij bevestigen de ontvangst en betalen verschuldigde terugbetalingen binnen veertien dagen na uw herroeping terug.

Wilt u dat wij al binnen de bedenktijd beginnen, dan vragen wij daarvoor uw uitdrukkelijke verzoek en informeren wij u vooraf over de gevolgen. Bij herroeping na zo’n rechtmatige start kan een evenredig bedrag voor reeds uitgevoerde diensten verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering binnen de bedenktijd alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat gevolg. Alleen instemmen met deze voorwaarden is daarvoor niet genoeg.

11. Schade, kwetsbare meubels en aansprakelijkheid

Dit artikel geldt voor alle drie de services: reinigen op locatie, reinigen en beschermen op locatie en Complete Winter Care, inclusief ophalen, vervoer, behandeling, opslag en terugbrengen.

Oudere en intensief gebruikte meubels kunnen fragiel zijn door slijtage, houtrot, bros geworden materiaal, verzwakte verbindingen of versleten stof en naden. Een bestaande of verborgen zwakte kan ook bij zorgvuldig hanteren of behandelen zichtbaar worden. Wij vergoeden niet het bestaande gebrek zelf of schade die uitsluitend daaruit ontstaat, voor zover ons daarbij volgens de wet geen tekortkoming kan worden toegerekend. Onze onderzoeks-, waarschuwings- en zorgplicht blijft gelden.

Wij beoordelen concrete risico’s vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is en bespreken deze met u. Als verantwoord vervoer of behandeling niet mogelijk lijkt, onderbreken of weigeren we het betreffende onderdeel en overleggen we over alternatieven. De leeftijd van een meubel of een waarschuwing op zichzelf is geen algemene vrijstelling van aansprakelijkheid.

Ontstaat er discussie over schade, dan vergelijken we de foto’s en vastgelegde staat bij ophalen, behandeling en teruglevering en betrekken we ook andere relevante informatie. Wij zijn verantwoordelijk voor schade die volgens de wet aan ons is toe te rekenen, waaronder schade door onzorgvuldige uitvoering. De wettelijke regels voor door ons ingeschakelde partijen blijven gelden.

Wanneer van toepassing leggen wij een schadegeval voor aan onze verzekeraar. Dekking en een eventuele uitkering zijn afhankelijk van de polis en beoordeling; wij beloven vooraf geen verzekeringsvergoeding. Onze wettelijke aansprakelijkheid wordt niet beperkt tot wat een verzekeraar uitkeert.

We zoeken bij schade samen naar een passende oplossing en bekijken of herstel of vervanging van een onderdeel mogelijk is. Herstel is niet in alle gevallen mogelijk of verantwoord. Voor zover herstel van een aan ons toe te rekenen tekortkoming nodig is, worden die kosten niet als meerwerk aan u doorberekend. Bij bestaande gebreken of schade waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, doen we desgewenst een afzonderlijk voorstel met een vooraf af te spreken prijs. Een eventuele schadevergoeding wordt volgens de wet vastgesteld, waarbij ook de staat, waarde en herstelmogelijkheden van het gebruikte meubel een rol kunnen spelen.

12. Controle bij oplevering en klachten

Bekijk uw meubelen bij afronding of teruglevering samen met ons waar dat mogelijk is. Laat zichtbare bijzonderheden direct noteren. Ontdekt u later een probleem, meld dit dan zo spoedig mogelijk na ontdekking per e-mail aan service@dutchgarden.nl, met uw naam, offertenummer, een omschrijving en waar mogelijk foto’s. Het ontbreken van een melding bij aflevering of het verstrijken van een korte vaste termijn betekent niet automatisch dat u uw rechten verliest; de wettelijke klachtregels blijven gelden.

Geef ons een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer sprake is van een aan ons toe te rekenen tekortkoming, kosteloos te herstellen of een andere wettelijke oplossing te bieden. Voorkom verdere schade waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Laat bij voorkeur geen behandeling of reparatie door een ander uitvoeren voordat we hebben overlegd, tenzij spoed of de omstandigheden dat rechtvaardigen.

Blijvende gebruikssporen of vooraf besproken beperkingen zijn op zichzelf geen ondeugdelijke afwerking. Dat laat uw recht op de afgesproken kwaliteit en een zorgvuldige uitvoering onverlet. Wij bevestigen uw klacht en laten weten hoe wij die behandelen.

13. Schriftelijke behandeling van klachten en geschillen

Voor de formele behandeling van klachten, schademeldingen en geschillen gebruiken wij uitsluitend e-mail: service@dutchgarden.nl. Stuur uw toelichting en foto’s naar dit adres, zodat de afspraken en correspondentie in één dossier kunnen worden vastgelegd. Wij behandelen deze dossiers niet via WhatsApp of telefoon. Als u daar toch een probleem meldt, vragen we u de informatie per e-mail te bevestigen; een melding via een ander kanaal laat eventuele wettelijke rechten onverlet.

Voor algemene vragen of planning kunt u de gebruikelijke contactkanalen gebruiken. Correspondentieadres: Dutch Garden BV, Amsterdamsestraatweg 7b1, 1411 AW Naarden. Een wettelijk recht op herroeping kan ook worden uitgeoefend met een andere rechtsgeldige, ondubbelzinnige verklaring; de e-mailprocedure voor klachten beperkt dat recht niet.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder dat een consument de bescherming verliest van dwingende regels die anders op hem van toepassing zijn. Als wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter. Wettelijke rechten blijven ook gelden als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. Een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.

Aan: Dutch Garden, Amsterdamsestraatweg 7b1, 1411 AW Naarden, service@dutchgarden.nl.

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep/herroepen:

• Dienst en eventueel offertenummer: …
• Datum waarop de overeenkomst is gesloten: …
• Naam consument(en): …
• Adres consument(en): …
• Datum: …
• Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: …